Fazer um briefing completo que te ajude a resolver o problema do cliente não é complicado e este artigo é a prova disso.
Todo briefing tem dois objetivos principais: descobrir qual a necessidade do cliente e dizer o que você deve fazer para que isso seja resolvido. Acredite, um briefing bem feito pode facilitar bastante tanto o seu trabalho quanto o dos seu colegas. Pasme, ele pode até mesmo diminuir as chances do cliente pedir alteração.
Neste texto, você vai aprender como fazer o melhor briefing possível, além de saber quais erros não devem ser cometidos ao coletar os dados com seu cliente, como por exemplo:
Ao fazer um briefing, é preciso alimentá-lo com o máximo de informações possível, assim quem for lê-lo irá entender o problema e saber exatamente as qualidades e limitações do cliente. Os principais dados que devem constar nele são:
É importante sempre lembrar que quanto mais informações você colocar, mais sua equipe vai saber que caminho seguir na hora resolver o problema do cliente. Pesquisas, análises, histórico da empresa, nada deve ficar de fora.
Existem certas perguntas que sempre devem ser respondidas na hora de montar um bom briefing. São questões que vão te auxiliar na sua missão e torná-la muito mais simples. Confira quais são elas:
Neste item, vamos abordar alguns erros bastante comuns que você deve evitar quando estiver fazendo o briefing o seu cliente.
Pronto! Com estas dicas você está mais do que preparado para montar um briefing eficiente que vai te ajudar a solucionar o problema do seu cliente.
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